Recentemente, o Google anunciou uma colaboração importante com o Reclame Aqui, que promete melhorar a forma como os consumidores obtêm informações sobre produtos na internet. Agora, na aba Google Shopping, os usuários poderão ver as avaliações de produtos feitas por outros consumidores diretamente no Reclame Aqui. Essa integração visa fornecer uma visão mais completa e transparente das opiniões sobre os produtos, agregando as notas do Reclame Aqui junto à descrição dos itens.
A novidade reforça a importância de proteger a reputação online das empresas. Um movimento simples como esse pode fazer com que uma reclamação, seja ela justa ou não, tenha um grande impacto na percepção do público. Por isso, é crucial que as empresas monitorem e gerenciem ativamente suas avaliações e feedbacks.
Inclusive, no Google Maps, onde as avaliações ficam expostas para qualquer usuário que pesquisar pela empresa, é imprescindível incentivar feedbacks positivos. Ter uma classificação alta, acima de 4,5 estrelas, é vital. Como sempre digo: você escolheria um restaurante com nota 3? Um bom feedback não só melhora a percepção da marca, mas também influencia diretamente nas decisões de compra dos potenciais clientes.
Diante desse cenário, a gestão da reputação online deve ser uma prioridade para todas as empresas. Recomendo investir em um atendimento de qualidade, resolver as reclamações com eficiência e incentivar os clientes satisfeitos a deixarem avaliações positivas. Isso não só ajuda a construir uma imagem forte, mas também atrai novos clientes e fideliza os atuais.
Por fim, embora a integração seja inicialmente com o Reclame Aqui, é natural já considerarmos que futuramente o Google pode expandir essa funcionalidade para a busca como um todo. Isso ampliará ainda mais a visibilidade das avaliações e a importância de manter uma boa reputação online.
Rogério Salgado