À medida que 2023 se aproxima do fim, reservei um momento para refletir sobre este ano intenso e repleto de desafios, e decidi compartilhar os maiores acertos que marcaram a trajetória da Explorer.
A ideia é que essas experiências possam servir de inspiração e, quem sabe, contribuir para o sucesso da sua empresa.
1) Investimentos em ferramentas: mantendo a eficiência operacional
Em 2023, a Explorer canalizou esforços em investimentos estratégicos em ferramentas que elevaram nossa operação a um novo patamar de produtividade e assertividade. A adoção do Slack foi um divisor de águas, proporcionando um ambiente exclusivo para comunicações internas, desvinculando-nos da dependência do WhatsApp. A Pink, nossa escolha para a gestão de conversas no WhatsApp, trouxe organização e segurança, permitindo interações mais fluidas com nossos clientes.
Além disso, renovamos e expandimos nossa gama de ferramentas essenciais, desde a gestão de atividades com o Trello, o acesso a imagens de alta qualidade no Shutterstock, até a mensuração precisa com o Supermetrics e a utilização de soluções de Inteligência Artificial, como ChatGPT, ElevenLabs e MidJourney.
2) Investimentos em conhecimento: capacitação contínua para o sucesso
A Explorer reforçou seu compromisso com a capacitação contínua em 2023. Ampliamos e fortalecemos nosso programa de Academy, oferecendo cursos especializados abrangendo performance, conteúdo, criação, planejamento, estratégia, gestão e inovação. A participação ativa no RD Summit 2023 foi um marco, proporcionando uma imersão em conhecimento através de palestrantes renomados.
3) Cultura de sucesso do cliente: mais proximidade e assertividade
A implementação da cultura de Sucesso do Cliente foi um dos acertos notáveis, fortalecendo ainda mais nossos laços com os clientes.
Essa abordagem permitiu uma proximidade única, garantindo que cada cliente recebesse um atendimento personalizado, alinhado às suas expectativas e objetivos.
4) Transformação na gestão operacional: squads elevando a performance
A mudança na gestão operacional foi outra estratégia crucial. Evoluímos de uma estrutura mais horizontalizada para squads especializados, que nomeamos como Saturno, Mercúrio, Marte, Júpiter e Netuno. Essa transformação proporcionou agilidade, foco e uma abordagem mais eficiente na entrega de resultados.
5) Ampliação das soluções: TikTok e construção de personas
Em 2023, ampliamos nossas soluções incorporando a gestão de conteúdo no TikTok, aproveitando a ascensão dessa plataforma. Simultaneamente, avançamos significativamente no planejamento estratégico de Marketing, introduzindo a construção de personas. Essa iniciativa fortaleceu nossas campanhas, garantindo uma abordagem mais personalizada e direcionada.
6) Certificações e reconhecimento: garantindo qualidade e resultados
A manutenção das certificações especializadas no Google Ads foi um outro pilar importante para a qualidade e eficácia de nossas campanhas. O selo de Google Partner Premier, conquistado novamente, destaca a Explorer entre os 3% das melhores agências em termos de performance, assegurando que seguimos as melhores práticas rigorosamente avaliadas pelo Google.
Ao encerrar este ano, nos orgulhamos não apenas dos desafios superados, mas dos passos estratégicos que nos posicionam para um 2024 ainda mais promissor.
E na sua empresa, quais foram os maiores acertos deste ano?
Rogério Salgado