Que o WhatsApp é uma das ferramentas mais presentes em nosso dia a dia e amplamente utilizada pelas empresas para se comunicar com os clientes, isso não é novidade. Uma pesquisa recente mostrou que 70% das empresas brasileiras já utilizam o WhatsApp em suas estratégias de marketing, sendo ainda mais popular no setor B2C, onde 72% adotaram a plataforma como canal principal. Essa preferência se deve à capacidade do aplicativo de proporcionar um contato rápido e direto, algo que outras plataformas não oferecem com a mesma eficiência.
No entanto, o uso do WhatsApp para marketing nem sempre é simples. Muitas empresas, por exemplo, ainda fazem ações manuais e, por vezes, abusam da frequência de mensagens, o que pode gerar antipatia entre os clientes e riscos para a marca. Um dos grandes desafios é medir o impacto real dessas interações e manter o engajamento da base de contatos. A automação de mensagens tem sido uma solução para otimizar o processo, mas ainda há muito espaço para inovações e melhorias.
Hoje, novas ferramentas surgem constantemente para apoiar as operações no WhatsApp, mas é fundamental que as empresas também pensem em boas estratégias. Isso inclui a segmentação da base de contatos, a definição de uma periodicidade adequada para as mensagens e a criação de conteúdos relevantes que realmente interessem ao público.
Empresas que conseguem integrar o WhatsApp em suas estratégias de marketing de maneira eficiente tendem a construir uma vantagem competitiva significativa, destacando-se em um mercado cada vez mais saturado.
E você, tem sentido o impacto do marketing no seu WhatsApp? Caso deseje saber mais sobre esse tema, estou à disposição para conversar mais sobre o assunto.
Rogério Salgado.