Você já parou para pensar o que leva um cliente a entrar em contato com sua empresa?
Muitas vezes, tudo começa com uma busca no Google. Ele encontra seu site, dá uma olhada rápida, mas não toma nenhuma decisão naquele momento. Horas depois, ele vê um post seu no Instagram enquanto está no celular, talvez durante um deslocamento. Mais tarde, à noite, já em casa, ele faz uma nova pesquisa, desta vez no tablet, e só então resolve preencher um formulário ou enviar uma mensagem. Esse tipo de jornada cruzada entre canais e dispositivos é cada vez mais comum e é justamente por isso que a forma de medir resultados no marketing digital está mudando.
Com uma jornada assim, toda fragmentada, entender o que realmente influenciou a decisão de compra virou um grande desafio. E é justamente por isso que a forma de medir resultados no marketing digital está mudando. O próprio Google, que sempre buscou melhorar esse processo, vem reformulando suas ferramentas há algum tempo. Um bom exemplo disso foi o lançamento do GA4, que proporcionou uma visão mais moderna e flexível da jornada do consumidor.Agora, dando mais um passo nessa direção, o Google acaba de apresentar um novo modelo de mensuração chamado Trifecta. A proposta é ajudar empresas a entenderem, de forma mais clara, o que está funcionando nas suas campanhas, mesmo num cenário cada vez mais complexo e com mais restrições de privacidade, como as exigências da LGPD.
O Trifecta se baseia em três pilares que se complementam:
- Atribuição: ajuda a entender quais canais (como Google, YouTube, Instagram, etc.) participaram de uma conversão e qual foi o peso de cada um nesse processo
- Incrementalidade: mostra se uma campanha realmente fez diferença no resultado ou se o cliente teria comprado de qualquer jeito
- Modelagem de Mix de Mídia: permite analisar, de forma mais ampla, quais canais trazem melhores resultados no médio e longo prazo, ajudando a planejar melhor os investimentos
Na prática, esses três pontos oferecem uma visão mais completa sobre o que está funcionando, sem depender de achismos ou da velha lógica do “último clique”.
Aqui na Explorer, seguimos acompanhando de perto todas essas mudanças. Nosso compromisso é garantir que nossos clientes estejam sempre atualizados com as melhores práticas e usando as ferramentas certas para tomar decisões mais estratégicas. O mundo digital está em constante evolução, e a forma de medir resultados também.
