O usu\u00e1rio pesquisa por \u201cMagazine Luiza\u201d e aparece um an\u00fancio das Casas Bahia. Depois, pesquisa por \u201cCasas Bahia\u201d e aparece um an\u00fancio da Magalu. Esse tipo de situa\u00e7\u00e3o soa similar com algo que acontece tamb\u00e9m em seu segmento?<\/p>\n
Esse tipo e pr\u00e1tica \u00e9 muito mais comum do que se imagina. Em minha viv\u00eancia de mais de 10 anos de Marketing Digital, j\u00e1 vi de tudo: de compra de termo do concorrente a an\u00fancio que dizia explicitamente que a empresa \u201cA\u201d era melhor que a \u201cB\u201d.<\/p>\n
Sobre o caso dos varejistas, em linhas gerais o processo vem desde a Black Friday de 2021 e poucos dias atr\u00e1s o Jornal O Globo divulgou uma mat\u00e9ria com muitos detalhes sobre o ocorrido (que voc\u00ea pode ler aqui).<\/p>\n
No momento dessa busca, n\u00e3o encontrei mais nenhum an\u00fancio do rival. Entretanto, verifiquei que ambas as empresas compram os pr\u00f3prios termos para se protegerem.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.agenciaexplorer.com.br\/novo-site\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/foto-01.png\")
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Exemplo de busca por \u201cMagazine Luiza\u201d.
\nPara proteger a marca no topo, a Magalu tem dois dom\u00ednios. O Extra tamb\u00e9m utiliza esse tipo de estrat\u00e9gia.<\/p>\n
Como o Google pensa:<\/strong><\/p>\n Em diversas oportunidades, o Google j\u00e1 posicionou que os anunciantes s\u00e3o livres para comprarem qualquer termo dentro do Google Ads, mas na reda\u00e7\u00e3o do an\u00fancio h\u00e1 uma s\u00e9rie de limita\u00e7\u00f5es, que podem ir desde impedir a men\u00e7\u00e3o do nome do concorrente at\u00e9 analisar a interpreta\u00e7\u00e3o da mensagem que est\u00e1 escrita.<\/p>\n Basicamente, o Google s\u00f3 vai se manifestar caso a concorr\u00eancia desleal se configure pela mensagem passada e n\u00e3o pelo termo escolhido.<\/p>\n Concorr\u00eancia desleal ou a\u00e7\u00e3o anti\u00e9tica?<\/strong><\/p>\n O principal ponto dessa situa\u00e7\u00e3o \u00e9 compreender se comprar o termo do concorrente \u00e9 realmente algo desleal ou \u201capenas\u201d uma pr\u00e1tica anti\u00e9tica. Escrevo dessa forma pois n\u00e3o consigo encontrar nenhuma forma de normalizar esse tipo a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n De fato, essa \u00e9 uma linha muito t\u00eanue e pessoalmente (para n\u00e3o entrar no \u00e2mbito jur\u00eddico) considero as duas coisas.<\/p>\n Para mim, caracteriza-se como concorr\u00eancia desleal a compra do termo do concorrente, uma vez que o objetivo aqui \u00e9 muito claro: a a\u00e7\u00e3o visa \u201cfisgar\u201d clientes que j\u00e1 conhecem a outra empresa e est\u00e3o \u00e0 procura dela, al\u00e9m do an\u00fancio ser discreto e isso eventualmente confundir o usu\u00e1rio.<\/p>\n Sobre a parte anti\u00e9tica, na minha vis\u00e3o esta situa\u00e7\u00e3o \u00e9 como deixar uma pessoa na frente da loja do seu concorrente com um panfleto de sua empresa. Voc\u00ea at\u00e9 pode considerar isso legal do ponto de vista jur\u00eddico, mas \u00e9 no m\u00ednimo desnecess\u00e1rio, para n\u00e3o escrever outra coisa.<\/p>\n Outro exemplo \u00e9 o da Loggi. Nessa busca espec\u00edfica, o an\u00fancio da empresa n\u00e3o apareceu, deixando somente os concorrentes figurando na parte superior do buscador.<\/p>\n Como se proteger<\/strong><\/p>\n Esse tema \u00e9 t\u00e3o recorrente entre os clientes que atendemos na Explorer, que j\u00e1 temos um caminho das pedras bem claro para esse tipo de situa\u00e7\u00e3o:<\/p>\n 1) O primeiro passo \u00e9 assegurar que voc\u00ea ou o profissional\/ag\u00eancia respons\u00e1vel pelas suas campanhas n\u00e3o compram os termos de concorrentes.<\/p>\n Por exemplo; aqui na Explorer n\u00e3o praticamos esse tipo de a\u00e7\u00e3o e, sempre que necess\u00e1rio, recomendamos aos clientes que n\u00e3o executem esse tipo de a\u00e7\u00e3o ou contra-ataquem da mesma forma.<\/p>\n 2) Pesquise regularmente pelo seu termo no Google e, caso possua uma campanha pr\u00f3pria que compre o nome da sua empresa, avalie nos relat\u00f3rios de leil\u00e3o do Google Ads se h\u00e1 algum outro anunciante aparecendo junto a voc\u00ea.<\/p>\n Inclusive, costumo recomendar a cria\u00e7\u00e3o de campanhas institucionais, para aumentar a cobertura da sua marca e evitar a presen\u00e7a de concorrentes na primeira posi\u00e7\u00e3o do Google.<\/p>\n 3) Ap\u00f3s identificar concorrentes em sua palavra-chave, realize prints com data e hora e escreva um e-mail para empresa solicitando a remo\u00e7\u00e3o da palavra-chave (se desejar, indique que, caso n\u00e3o obtenha resposta, ir\u00e1 enviar uma notifica\u00e7\u00e3o extrajudicial).<\/p>\n 4) Coordene com seu time jur\u00eddico o envio de uma notifica\u00e7\u00e3o extrajudicial ao concorrente. Como eventualmente seu e-mail pode n\u00e3o ser respondido e voc\u00ea n\u00e3o saber\u00e1 se ele foi recebido com sucesso e lido, a notifica\u00e7\u00e3o extrajudicial \u00e9 uma forma de assegurar que a solicita\u00e7\u00e3o seja entregue e o mais importante; \u00e9 o \u00faltimo passo antes de ir de fato para a justi\u00e7a.<\/p>\n 5) Entrar com uma a\u00e7\u00e3o na justi\u00e7a. Aqui \u00e9 importante ressaltar que voc\u00ea j\u00e1 pode optar por esse caminho desde o in\u00edcio, entretanto, como j\u00e1 vi muitos casos de donos de empresa que sequer sabiam que palavras de concorrentes eram comprados, al\u00e9m de evitar a fadiga e os custos de um processo judicial, os passos anteriores ajudam a minimizar os ru\u00eddos e desgastes na rela\u00e7\u00e3o com outros players.<\/p>\n B\u00f4nus:<\/strong> Ao realizar esse tipo de a\u00e7\u00e3o, recomendo que voc\u00ea se certifique de negativar em suas campanhas qualquer termo relacionado a concorrentes, incluindo eventuais varia\u00e7\u00f5es. Esse tipo de a\u00e7\u00e3o previne que seu an\u00fancio apare\u00e7a para buscas pela concorr\u00eancia mesmo se voc\u00ea n\u00e3o tiver as palavras-chave em sua campanha.<\/p>\n Vale destacar que o Google pode interpretar buscas dependendo do tipo de correspond\u00eancia de palavra-chave escolhida, e que campanhas de Remarketing para rede de pesquisa podem acabar exibindo an\u00fancios por conta do hist\u00f3rico de navega\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Por fim, ao enviar um e-mail ou buscar qualquer tipo de contato com seu concorrente, \u00e9 v\u00e1lido n\u00e3o usar um tom agressivo afirmando que o mesmo compra a sua palavra. O mais indicado \u00e9 solicitar que ele verifique e confirme se o termo existe nas campanhas e, caso n\u00e3o exista, solicitar que ele pe\u00e7a pausa e\/ou a negativa\u00e7\u00e3o do termo ao respons\u00e1vel pela gest\u00e3o dos an\u00fancios.<\/p>\n Espero ter ajudado =)<\/p>\n Abra\u00e7os e at\u00e9 semana que vem, Voc\u00ea entra no Google e pesquisa especificamente pelo nome de sua empresa. Ap\u00f3s analisar os resultados apresentados pelo buscador, fica chocado: um dos anunciantes \u00e9…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":275,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[9,8,10],"tags":[3,2,7,5,4,6],"class_list":["post-265","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ads","category-artigo","category-conteudo","tag-ads","tag-destaque","tag-links-patrocinados","tag-marketing","tag-performance","tag-trafego-pago"],"yoast_head":"\n![\"\"](\"https:\/\/www.agenciaexplorer.com.br\/novo-site\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/foto-02.png\")
Exemplo de busca por \u201cCarrefour\u201d, onde ap\u00f3s o pr\u00f3prio an\u00fancio da empresa, alguns concorrentes aparecem, inclu\u00eddo o Extra.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.agenciaexplorer.com.br\/novo-site\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/foto-03.png\")
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\nRog\u00e9rio Salgado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"